Praktijkverhalen

« Terug naar praktijkverhalen

Para-praat: Assistente blog

Para-praat: Assistente blog door Ilona – Trots op onze praktijk

Onze assistente Ilona schrijft columns voor een dierenartsen tijdschrift. Wij mogen haar columns publiceren op onze site. En dat doen we graag : ).

Je blijven onderscheiden als dierenkliniek, blijft altijd een uitdaging. Hoe zorg je er nou voor dat eigenaren en hun trouwe viervoeters weer tevreden en geholpen naar buiten lopen? Natuurlijk zijn dit vaak dezelfde speerpunten: het team is klantvriendelijk, lief voor het huisdier, sociaal, de prijs-kwaliteitverhouding moet goed zijn, goed zijn in het vak uitvoeren en ga zo maar door. Als het goed is, gaan deze vliegers voor elke dierenartsenpraktijk op.

Als team zijn wij hier natuurlijk ook voortdurend mee bezig en proberen we met elkaar ideeën te bedenken, die ervoor zorgen dat onze klanten graag bij ons blijven komen. Tegenwoordig is bijvoorbeeld één collega ontzettend sterk met onze social media. De leukste foto’s en berichten komen voorbij en we merken dat onze klantenkring dit enorm kan waarderen. Er is veel interactie op deze manier en wordt door steeds dezelfde collega beheerd, zodat je geen wildgroei aan berichten gaat krijgen.

We zijn behoorlijk gegroeid de afgelopen twee jaar en dan hoorden we wel eens: “jullie worden nu zo groot, ik sta tegenwoordig best lang in de wacht als ik bel..” of “ik zou wel graag dezelfde dierenarts willen als vorige keer, ik wil niet elke keer hetzelfde verhaal hoeven doen”. Dit soort punten nemen wij continu mee in onze ontwikkeling. Er zijn inmiddels extra telefoonlijnen en we vragen bij het inplannen van een afspraak tegenwoordig of ze een voorkeur voor een dag of dierenarts hebben. Dus ook van de feedback van onze klanten leren we veel. Op de praktijk zelf kan het natuurlijk ook wel eens voorkomen dat een dierenarts uitloopt en eigenaren langer moeten wachten dan gepland. Dan geven we bij het weggaan vaak een kleinigheidje als dank voor het langere wachten. Dit zorgt gelukkig vaak toch voor een glimlach als de eigenaren de deur uitlopen.

Wat een groot succesnummer is op onze praktijk, is onze praktijkbox. Een leuke kitten of puppybox, welke wordt meegegeven bij elke nieuwe pup of kitten. Vol met nuttige informatie, leuke weetjes en een presentje voor de nieuwe aanwinst.

Onze nieuwste service is pas van start gegaan en is iets wat ik zelf heel erg leuk vind om te doen. De (p)update! Een aantal van onze assistenten (waaronder dus ikzelf) worden dan als vaste assistente aan de nieuwe pup gekoppeld en zullen deze tot 1 jaar leeftijd monitoren. Dit is een consult van ongeveer 15 minuten waarin we het hondje wegen, de groei bijhouden en de kersverse eigenaren hun vragen mogen stellen. Ook leren de pups op deze speelse manier om even op tafel te staan, dat er naar en in hun bekjes en oren wordt gekeken en dit allemaal met een lekker snackje en een knuffel. Zo proberen we de bezoekjes bij de dierenkliniek leuk te houden voor de nieuwe pups. Uiteraard zijn deze bezoekjes niet voor medische klachten of vaccinaties.

Mede door al die extra diensten en services merken we dat we echt een verschil kunnen maken voor de eigenaren en dat onze praktijk dan ook echt wel stevig op de kaart staat in onze wijde omgeving. Iets waar we met zijn allen dan ook heel erg trots op zijn, zeker in dit 10-jarig jubileumjaar!

« Terug naar praktijkverhalen